Métivier : attention à ce fournisseur !

bonjour à tous,
sérieux problème avec METIVIER

commande passée le 26/06, pas reçue, j'envoie un mail à Métivier ( malgré que ce soit en stock ) qui me répondent qu'ils ont dans leurs conditions générales un délai de 2 semaines pour livrer !!
je leurs réponds qu'ils ne sont pas rapide contrairement à d'autres fournisseurs
REPONSE de métivier : nous n'avons que faire de vos commentaires
à ce jour 6 juillet toujours pas reçu ma commande

dernière fois que je commande chez eux !!!

pour info

à+
JR

Démat
Merci de ta mise en garde Mais pas dans la bonne rubrique, je déplace

ok merci 
désolé pour mon erreur de post
à+
JR

Bonjour,

Il est possible d'exercer son droit de rétractation avant la livraison de la marchandise.
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

Cela peut être efficace pour sensibiliser le commerçant à une meilleure considération de ses clients.

surprenant , j'ai toujours été livré rapidement et sans problème

enfin, merci d'avoir prévenu

oui je sais, le colis est parti ce matin de chez eux
il devrait arriver lundi je pense, je ne vais pas l'annuler, j'irai voir ailleurs la prochaine fois tout simplement, deplus la réponse qui m'a été faite pour les " commentaires" a été signée par le patron lui-même : P METIVIER
pour moi l'affaire est close, j'irai ailleurs acheter mon bois et mon métal
à+
JR

je répéte ce n'est pas une question d'impatience, c'est la manière de répondre aux clients, clients qui le font vivre

j'avoue que le commentaire est plutôt minable et ne donne pas envie de commander chez eux...

Etrange, j'ai plusieurs fois commandé chez eux, réception bien plus rapide que ce qui avait été annoncé, emballage soigné et contacts très sympa. Tu n'as pas eu de chance, ton interlocuteur devait être de mauvaise humeur...
Amicalement
Thierry

de bonne ou mauvaise humeur, quand tu te lances dans un commerce il faut toujours etre cordial avec un client, c'est la base...

Quand je travaillais en clientèle, même avec des clients casse burnes, mes soucis persos restaient dehors, et je les récupérais en partant...

Un commentaire pareil, si ce n'était pas le patron, pourrait même être qualifié de faute professionnelle...

Bonjour a tous  bizarre il avait peut etre mal dormi . pour derniere commande mercredi matin ,expediée
l'apres midi ,reçué vendredi . jamais eu de probléme avec eux
A+JC

J'ai très souvent commandé chez  Métivier et j'ai toujours été livré rapidement  dans des emballages de qualité .En outre au niveau bois  c'est le seul en France  à disposer d'une offre aussi large et variée..

Quant à un autre fournisseur   de bois ,allemand celui là , Arkowood, alors là j'ai eu des  gros problémes de livraison, colis perdus , mauvaise adresse ...Alors qu'il est  recommandé par bon nombre  de modélistes.. Comme quoi nul n'est parfait et peut ponctuellement présenter des lacunes ...

Bonsoir,
Bon à savoir. Perso je n'ai jamais commandé chez lui. De plus je ne trouve pas son site "exceptionnel" Franchement ça ne m'engage pas à tenter une commande. 
 ?????


Par contre son livre... c'est un régal.

@+

Salut JR. Ton sujet ancien ne m'étonne pas par l'expérience d'une récente 1ère commande :
- À réception, un article ne correspond pas à la commande => Je demande par mail la procédure
- Réponse sèche : désolé, retourner les pièces => j'exécute le jour même
- Rien après une semaine => j'appelle et laisse un message
- Rappel de Métivier (probablement Mr), texto :
     + Moi : qu'en est-il des pièces commandées ?
     + Métivier : elles n'étaient pas disponibles (sous-entendu : j'ai donc mis n'importe quoi)
     + Moi : il était bon de le savoir car elles sont dites dispos sur le site et pas de cause ni délai sur le mail
     + Métivier : ça n'aurait rien changé !
     + Moi : ce manque de com n'est pas très commercial, surtout après avoir exigé des pièces de qq €
     + Métivier : oh, le commerce, c'est difficile, blablabla
     + Moi (coupant les banalités) : oui mais cela n'empêche pas l'information
     + Métivier : impossible de discuter avec vous, j'envoie un chèque de remboursement. Clac !

Bref, je pense que la personne est soupe-au-lait qui n'écoute, ne comprend ni accepte une remarque légitime du client mais a priori responsable (rappelle et rembourse).

Conclusion : Première/dernière commande sur un site finalement peu achalandé et moyennement compétitif, choisi du fait de son bouquin sur les astuces en modélisme naval. Déception !

Ok Mike mais c'était une 1ère commande (allant autant que possible chez mon détaillant local) ; j'avais un bon a priori du fait qu'il soit reconnu en modélisme naval bois sur les forum, peut-être par son "fameux" bouquin. J'ai même craint m'attirer les foudres par mon post.

Bonjour à tous,

Je confirme, boutique plus que minable, personnage désagréable.

30 chandeliers reçus sur 60.
Je m'informe ( poliment ) réponse : " vous attendrez la suite, et si çà ne vous convient pas changez
de boutique, ou annulez la commande et je vous rembourse"

Rarement vu et entendu çà en E-Commerce.
1ère et dernière commande

Faites suivre

Bon vent.

Tout d'abord, je vais préciser que ce qui est écrit ici, ne comporte pas de d’allégations fumeuses, ou d'inventions malséantes, et tout repose sur des preuves certaines.

ACTE 1
Début juillet, j'ai eu besoin de tubes en laiton de petit diamètre ; après recherches je constate que Metivier-Modélisme en vend et que chez lui les frais de port sont moins élevés que chez les concurrents. Et là, je commets une fatale erreur. Je ne vérifie pas les avis qui peuvent être portés sur ce vendeur sur les sites internets. Si je l'avais fait, je serais automatiquement tombé sur ce forum et sur les remarques que l'on trouve dans "ATTENTION A METIVIER..." et je n'aurais jamais commandé chez lui.
Donc je commande. Deux semaines plus tard, je n'ai toujours pas reçu le matériel. Une visualisation du suivi Colissimo m'indique qu'elle est bizarrement toujours au point de dépôt. Je contacte le vendeur qui me répond : allez voir avec la poste ! Je ne sais même pas dans quel point de dépôt elle se trouve, et suivant les règles de LaPoste, c'est à l'expéditeur de faire la démarche... et non le destinataire. Je recontacte à nouveau le vendeur, et je recevrai en retour une réponse surprenante : "la commande se trouve dans votre bureau de poste et je ne vais pas aller la chercher pour vous !"
Bien sûr, une visite dans ce lieu me confirmera qu'elle n'est jamais arrivée.
En conséquence, et étant donné qu'un professionnel de la vente sur internet doit faire en sorte que le client reçoive le matériel acheté, je demande d'abord un nouvel envoi de ma commande, puis devant l'inaction du vendeur, un remboursement de celle ci. Tout ceci est conforme aux dispositions du Code de la Consommation. Mais hélas, je ne recevrais rien.
Entre temps, j'aurais acheté mes tubes chez un revendeur beaucoup plus sérieux.

ACTE 2.
Que faire maintenant ? Les voies de recours existent, mais il serait quand même intéressant de connaître la cause de la disparition de mon colis.
J'écris donc au Service Réclamation Colissimo en exposant précisément mon problème et en demandant le remboursement de la commande puisque le transporteur n'a pas rempli sa mission. Car à la différence des docteurs qui sont astreints à une obligation de moyens, le transporteur lui, est soumis à une obligation de résultat. Réponse : faut demander au vendeur de renvoyer la commande. On constate que le service réclamation botte en touche...


En conséquence, je dépose une nouvelle réclamation mais cette fois ci au Service Recours Colis qui se trouve à Saint Dié.
Je recevrai une réponse plus précise : le colis a perdu ses éléments d'identification, n'a pu être acheminé vers le destinataire et a été envoyé au Service Recherches de Libourne.
Il faut que l'expéditeur contacte ce service. Une petite recherche m'apprend qu'à Libourne on ouvre les colis, on en fait l'inventaire qui est numérisé, et que ce colis peut repartir après demande de déstockage de l'expéditeur. Par contre, les destinataires n'ont aucune action possible sur ce centre.
Je demande donc à P. Métivier de faire le travail, ce qui me vaudra en retour une communication téléphonique très désagréable de sa part. Aussi je me permets de vous donner ce conseil : si vous avez un compte chez lui, supprimez votre numéro de téléphone dans votre profil !... On ne sait jamais.
Je ne suis pas certain que le vendeur va faire la démarche et dans l'affirmative, si le colis va m'être adressé. Pourtant LaPoste dispose de toutes les informations qui lui indiquent les coordonnées du destinataire...

En conséquence, je me vois contraint maintenant de déposer une plainte au Médiateur de LaPoste.
Attention : une plainte n'est recevable que si les deux niveaux précédents de réclamation ont été activés. C'est précisé de façon très discrète sur le site internet du Médiateur, on se demande pourquoi...
Je recevrai une réponse qui me dira qu'un destinataire est un "tiers au contrat" conclu entre l'expéditeur et le transporteur, qu'il n'a pas droit de ce fait à l'indemnité si jamais elle accordée, et que de toute façon dans mon cas, Colissimo n'a commis aucune faute. La réponse était prévisible, et je m'en était douté.
Cependant, j'obtiendrais un renseignement essentiel : l'expéditeur avait fait la demande de déstockage le 30 septembre et avait reçu le 24 octobre le colis envoyé par Libourne.
Et il l'avait gardé... Car je n'ai jamais reçu ce colis...


Lorsque vous recevez les conclusions du médiateur, on vous demande de les accepter ou de les refuser. Je crois que ce choix n'influe que sur les statistiques de cette organisation.
J'ai bien sûr refusé, car j'ai été outré que le destinataire, qui est celui qui paye maintenant presque toujours le transport, soit traité comme un moins que rien à cause des règles idiotes de LaPoste.


J'ai également déposé dernièrement une plainte à L'ARCEP, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes. Peu d'espoir, mais sait on jamais...


Pour ce qui est du transporteur, j'ai fait le tour des possibilités de recours. Pour ce qui est du vendeur, il me reste encore un certain nombre de moyens d'action, mais pour l'instant je n'en parlerais pas... Ce sera pour la suite ! Si bien sûr ce feuilleton à épisodes vous intéresse...


Par contre, le fait que colis ait perdu ses éléments d'identification me rend perplexe. Le matériel commandé était constitué de tubes en laiton de très faible diamètre et mesurant un mètre de longueur. La section du colis était de ce fait très faible. Aussi, comment l'étiquette Colissimo, qui est assez large, a elle été apposée par P. Metivier ? Je serais donc très heureux que ceux d'entre vous qui ont déjà commandé ce genre d'articles chez Metivier Modelisme, puissent m'indiquer comment ces colis étaient réalisés. Y avait il par exemple à l’intérieur une planchette qui rigidifiait l'emballage et offrait une surface suffisante pour pouvoir coller l'étiquette ?
Et d'autre part, j'aimerais aussi savoir si un bon de livraison avec les coordonnées de l'acheteur, était systématiquement joint au matériel commandé.
Merci si vous pouvez éclairer ma lanterne...

Bonjour
J’ai acheté voici quelques semaines des barres laiton chez Metivier.
La livraison s’est fait attendre plus de 2 semaines (soit disant pour manque de stock).
J’ai envoyé plusieurs mails afin de connaitre l’état d’avancement. Tous restés sans réponse.
J’ai appelé Mr Metivier qui m’a répondu très désagréablerment qu’il faisiait tout son possible qu’il travaillait 7 jours sur 7 pour satisfaire ses clients, bla bla bla
Apres plusieurs appels, j’ai fini par recevoir un numéro de suivi. Le colis a été envoyé en COlissimo dans une boite carrée de 1m de long. Les barres laitons étaient collées sur un tasseau en bois.
Par contre pas de facture ni de d’autres documents.
IL me semble que j’avais déjà eu des soucis de livraison avec Metivier.
Je pense que j’irai acheter ailleurs dorénavant.

Effectivement le sujet est compliqué. J'espère que cela se terminera bien pour toi.
Les démarches entreprises sont bien traitées et surtout la suites des évènements risque d'être intéressante au débat.

Bonsoir,

Micro Modele plus sérieux :
https://micro-modele.fr/fr/

J'ai commandé deux fois chez Metivier et n'ai eu aucun soucis...
A chaque fois, présence d'un tasseau pour rigidifier le colis et etiquette livraison bien collée sur le carton.
Pour les délais, une fois 5 jours, une autre 17....
Par curiosité j'ai été voir "Micro-modeles" que je ne connaissait pas. Ca a l'air bien.

Bonjour à tous.
Personnellement cela fait une bonne dizaine de commandes que je passe chez Mr Metivier.
Je n'ai jamais eu de problème avec lui. Il m'a même téléphoné pour analyser mes besoins en poirier n'ayant pas la même couleur dans différentes épaisseurs.
Chaque fois les emballages étaient très soignés, avec des planches de renfort et du papier bulle pour protéger les envois.

Bonjour les amis.
J'ai eu également des problèmes avec ce fournisseur .
Commander matériel en stock ce qui étais affiché, j'ai attendu 15 jours toujours rien,  j'ai envoyé un message il ma répondu qu'il devait le commander car stock 0 et ma dit si je suis presser que je devait allez voir ailleurs.
Après un mois commande arrivé ouf.
Je lui ais envoyé un message comme quoi il n'y aurais plus de commande chez lui bye

Bonjour,

Même problème, 30 chandeliers en attente depuis octobre.
Tel. + mail sans résultat.
Réponse il y a 3 semaines, stock à 0

Il recommande....

Fumette ou calva au p'tit dèj. ?

oui franchement c'est pas pro.
Dorénavant je vais chez cap maquette ou absolumodélisme beaucoup plus rapide et plus sympa.
patrick

Bonjour,
Non seulement il n'est pas bon, mais en plus quand on le relance, on se fait engu...er

J'ai commandé chez Tecni Model aussi, ils sont très bien et parfois complémentaires de Cap Maquette

Bonjour à tous, et meilleurs vœux pour 2021.

Quelles nouvelles de mon petit litige.

1.) Après avoir écrit au grand patron de La Poste et à quelques hauts placés de la boite, j'ai enfin reçu l'attestation du service recours de colissimo qui indique que le colis a été renvoyé de Libourne chez Metivier... ( qui bien sûr l'a gardé pour lui).
2.) Je ne souhaite bien sûr plus commander chez ce fournisseur. J'avais donc en décembre envoyé une mise en demeure pour qu'il supprime de ses fichiers toutes information me concernant   ... chose qu'il n'a bien sûr pas faite. D'où plainte à la CNIL. Qui vient de m'informer que l'affaire va suivre son cours.
3.) Si vous avez un litige avec un professionnel qui vend sur internet, la deuxième étape est de le  soumettre  à un Médiateur. Et depuis janvier 2016, ces professionnels doivent indiquer sur leur site internet les coordonnées du médiateur qu'ils ont choisi. S'ils ne satisfont pas à cette obligation, ils risquent une amende... Or Metivier n'a pas de Mediateur... Je suis donc coincé. En conséquence j'ai exposé toute mon affaire à la DDPP d'Angoulème, qui vient de m'avertir qu'ils allaient s'occuper de mon problème... 
Beaucoup d'effort pour 30€, mais je n'ai pas apprécié  de m'être fait insulter par téléphone...
Peut être que l'exposé de toutes ses démarches pourra donner des indications sur les moyens d'action que peuvent utiliser des personnes qui auront un jour les mêmes soucis que moi.

Cordialement.

Bonjour Riritoto
tu n'ais pas allez avec le dos de la cuillère, il va ce rappeler de toi.
patrick

Je fais valoir mes droits, et en toute légalité. Et je n'ai commis aucun délit. Je dois dire que  n'ai jamais trouvé quelqu'un qui agisse de la sorte.
S'il veut  déposer plainte, aucun problème. Le retour de bâton va venir très vite. Et en civil, il n'a aucun argument...
Et s'il vient un jour me rendre visite, je saurais le recevoir avec toute la considération qu'il mérite.
Il a d'ailleurs de la chance que j'habite en Lorraine.
M. Philippe Metivier est sans doute un excellent  professionnel dans le domaine du modélisme, ce que je ne suis pas. Mais faire du commerce, c'est respecter des règles... Sinon on finit par couler.

Bonjour, 

J'ai commandé une fois chez lui, un ensemble pour réaliser les courbes des virures et vanté comme tel.
J'ai bien reçu le colis. Par contre après essai j'ai remisé  "l' outil". Mais  pas eu de soucis de colis égaré. et je n'ai plus eu l'occasion de commander qq chose. 

Si la personne n'y met pas du sien, ç'est déjà  problèmatique  mais le réel problème c'est la poste, j'ai eu 5/6 colis perdus et même ou j'aurais montrer ma carte d'identité ,un clone ? et ce n'est jamais de leur faute.

Bonjour
Je commande de temps en temps chez Metivier depuis qq semaines et recois les produits assez rapidement avec un suivi correct.
Une suggestion pour eviter le genre de probleme auquel tu as ete confronte: payer avec Paypal.
Cela fournit un garantie et le remboursement en cas de fournisseur defaillant.
J'utilise Paypal chaque fois que possible. 
De plus, Paypal a plus de poids vis a vis d'un fournisseur qu'un simple particulier.
Gilbert

Bonjour à tous,

Merci aux personnes qui ont décrit la manière dont Metivier fait ses colis. Donc, à priori, ils sont agencés correctement. Je ne m'explique pas de ce fait, comment le mien a pu perdre ses éléments d'identification....
Ceci dit, je viens de recevoir un chèque de remboursement de Métivier Modélisme.
L'obstination paye finalement.
Encore que dans cette affaire, si Métivier a perdu le montant des frais d'envoi, j'ai moi perdu un nombre importants d'heures de mon temps  et le prix d'une dizaine de timbres....
Je retiens l'idée de Gilbertm : payer avec Paypal. Cela semble en effet plus sûr.

Cordialement.

hello
commande passez semaine derniere reçu un mail de metivier départ normalement jeudi de toute façon regler par paypal possibilité de bloquer le payement si problème