Heller : rééditions & nouveautés

Une grosse déception signée Heller ou Maped !?
Jean

Pour l'instant, c'est assez confus, je leur ai envoyé un mail…
Pour faire simple, la notice et les décals sont tip top, par contre, il n'y a qu'une maquette (faisable) à l'intérieur, avec plusieurs versions.
Hors, sur la boite, c'est bien marqué 4 maquettes et 360 pièces, on est loin du compte…
La question est: est-ce que la boite a une inscription mensongère (4 versions mais pas 4 maquettes), ou ont-ils oublié de la remplir totalement…




Christian

Wait and see !

Pour moi, d'un point de vue "acheteur", l'inscription sur la boîte est assez claire: c'est une boîte devant contenir QUATRE MAQUETTES COMPLÈTES, et au vue de ce que je lis, j'attends que le contenu soit de quatre modèles.
Dans le cas contraire, on dit 4 en 1. Mais là, l'erreur (si c'est le cas..) est plus que grossière... Dans le cas contraire, j'appelle ça une couillonnade...

Ça ne va pas leur faire du bien, s'ils commencent à procéder ainsi malgré les difficultés que la marque connait déjà... Bien au contraire... 

Effectivement, l'inscription sur la boite me semble sans ambiguïtés. :|

Je me suis plains ouvertement sur le forum voisin, et ça n'a pas plus. Il été répondu que bien que "4 maquettes" soit indiqué sur la boîte, cela avait été envisagé au début …. mais que comme la loi du business n'est jamais loin, il s'agirait plutôt de deux maquettes à l'intérieur. Et puis comme c'est la faute à pas de chance, on nous a livré des boîtes contenant un seul kit. La société Heller étant au plus mal, on m'a demandé d'être compréhensif  .

Donc j'ai contacté le SAV car au mieux il faudrait un autre kit dans les boîtes (j'ai acheté les E50 et E52), mais je trouve que le packaging est plus que douteux. J'aime cette marque depuis ma petite enfance, cependant je n'accepte pas qu'en tant que client on se foute de moi.

Je vais essayer de me convaincre qu'il y a eu une erreur chez l'imprimeur et que les prochaines boîtes qui vont sortir indiqueront clairement 2 maquettes, histoire que les futurs clients ne soient pas perdus définitivement car il en reste peu 

32Dundee a écrit:

La société Heller étant au plus mal, on m'a demandé d'être compréhensif  .

J'aime cette marque depuis ma petite enfance, cependant je n'accepte pas qu'en tant que client on se foute de moi.

Je reprends ces deux phrases, car je suis en accord total avec toi. Etre compréhensif ne veut pas dire se laisser pigeonner sans rien dire...

Les difficultés de la societé, on les connait, et on en est tous attristés, mais c'est pas avec un packaging qui comme tu le dis est plus que douteux, que les choses iront mieux...

Qu'il y en ait que deux, voir un seul par boîte; c'est pas le problème... Mais le fait d'indiquer quatre maquettes sur une boite, et de n'en avoir qu'une ou deux dedans, faut pas déconner quand même. Je trouve vraiment dommage pour Heller, d'en être arrivé aussi bas, j'ai moi aussi commencé avec des kits au 400ème de la marque et je me souviens d'un SAV d'une performance rarement vue jusque présent chez d'autres fabricants.
Ça me fait mal de voir ça... J’espère qu'il s'agit d'une erreur qui sera rapidement corrigée, et non d'un acte volontaire...

Flash a écrit:

32Dundee a écrit:

La société Heller étant au plus mal, on m'a demandé d'être compréhensif  .

J'aime cette marque depuis ma petite enfance, cependant je n'accepte pas qu'en tant que client on se foute de moi.

Je reprends ces deux phrases, car je suis en accord total avec toi. Etre compréhensif ne veut pas dire se laisser pigeonner sans rien dire...

+1  être compréhensif alors qu'on se fait entuber ? M'enquerait plus que ça !
Des charlots sur ton "forum voisin" !
Quand c'est bien on le dit, mais quand c'est pourri il faut le dire aussi et les autres doivent l'accepter si c'est justifié et argumenté.
Un fabriquant qui annonce 4 maquettes dans une boite qui n'en contient qu'une c'est juste du vol. Y'a pas à être compréhensif. Au contraire il faut le faire savoir...

Cela relève purement et simplement de la tromperie sur la marchandise!
Il y a bien écrit "quatre maquettes" sur les boites...

Je vous tiendrez au courant, ce Week-end j'ai envoyé un mail au SAV, je pense qu'on est tous d'accord, ceci dit, il y a quand même quelque chose de pas clair, sur les 2 boites, il y aussi marqué 360 pièces… d'où ont-ils sortis ce chiffre? Pour info, ça ne se voit peut-être pas sur les photos, les boites sont assez grosse (à peu près l'équivalent d'une boite Jeanne d'Arc), imaginez nos têtes quand on s'est aperçu qu'il y avait juste un petit E.R à l'intérieur! 
Il ne faut pas oublier aussi le prix, 32 euros environ, on s'attend à au moins 2 navires...
Christian

Comme Christian j'ai contacté le SAV. Ils ont toujours été bon et c'est peut être ce qui a fait rester les derniers fidèles.

Mais la boîte est trompeuse, 360 pièces c'est deux maquettes complètes permettant de faire n'importe quelle version. Ce n'est pas quatre comme mentionné sur la boîte... Pour les decals, on est en plein paradoxe car on peut faire quatre bateaux.

Mon opinion est qu'au dernier moment, pour des choix de rentabilité, ils ont fait machine arrière et retirer deux des quatre maquettes. Mais comme le packaging avait déjà été réalisé et livré, ils n'ont pas voulu réinvestir. Seule le pire, c'est que cette histoire de boîte contenant une seule maquette semblait être connue..... Donc si un client ne dit rien, il se fait b*****. J'ai commandé via leur site, s'ils m'avaient prévu d'un problème j'aurai pu être plus compréhensif comme on me l'a suggéré.

Cette affaire pourrait leur être fatale et tout le monde sera perdant. C'est désastreux.

bonjour a tous

je sais que vous êtes attachés a cette marque ….mais ce n'est pas avec ce genre de procédés qu'ils vont ce redresser , car ils sont vraiment moribonds..je suis peut être pessimiste ,mais elle est vouée a disparaitre ….au fur et a mesure les autres marques (chinoise en majorités )sortent les mêmes modèles qu'Heller …. le richelieu (bon celui la n'est pas une référence ) le Dunkerque ou Strasbourg et ont mêmes pris le risque de faire des vielles bailles , les chars avec le Leclerc , AMX 30 , etc etc idem pour l'aviation avec le jaguar , famille des mirage , alpha jet …… certes, tout ne sera pas sortie de suite au 350em ,mais ca viendra le jour ou ils auront fait le tour des sujet des autres marines .je ne souhaite pas la disparition de cette marque , mais ce genre de couac n'arrange pas les choses .
cheers
Nicolas

jerome v a écrit:

Malgré cela je pense que je vais me laisser faire pour ces boites...

Ha ben si malgré cette malhonnêteté évidente les gens achètent quand même, finalement ils auraient tord de se gêner !

salut Jérôme

ah ...la fibre sentimentale ...ils ne leurs restent plus que cela pour ce faire un poil de trésorerie….je ne voulais pas donner le nombre d'employés chez Heller , mais comme tu évoque le sujet ..j'ai crus comprendre qu'ils ne sont plus 3 sur la ligne de production ...ca sent mauvais
bon dimanche a tous
cheers
Nicolas

Toi c'est pas grave, tu achèteras en connaissance de cause et en étant prévenu.
Mais quant est-il des enfants qui trouveront sous le sapins une boite vide au lieu de bien pleine comme annoncée sur le couvercle et achetée en confiance par les parents ? Quelle déception à l'ouverture !
Donc pour moi il n'y a pas photo et je confirme : malhonnêteté.


Et je suis comme toi : j'ai grandi avec Heller. C'est toute ma jeunesse. Mais c'est pas une raison.

Je vous rejoins les collègues, il n'y a malheureusement pas de vrai plan de relance, pourtant, il y a de quoi faire… Airfix eux s'en sont bien sorti…
Je ne pense pas qu'on verra un jour un BPC ou une Fremm…
Christian

On les verra Christian, chez d'autres marques et au 1/350.

Je suis triste pour les 5 derniers salariés Heller qui risquent dans peu de temps de se retrouver au chômage.

Encore une fois je vais attendre les retours du SAV, mais je reste amer...

jerome v a écrit:

..., Maped l'actuel propriétaire d'Heller ne veux pas investir dans de nouveaux moules (seul Joustra les intéressaient vraiment) et se contente de réeditions, ....

Bonjour Jérôme,

Il n'a pas fallu attendre Maped, combien de nouveaux modèles sont sortis de chez Heller ces vingt dernières années ? De vraies nouveautés, pas les vieilles références réemballées dans un nouveau carton.

Je viens d'aller voir sur le site, rien que pour la marine de guerre, c'est un véritable déconfiture, pratiquement plus de modèle, le Scharnhorst avec réduction jusqu'à épuisement des stock, plus de Gneisenau, ni de Tirpitz, ni de Bismarck; il est malheureusement devenu inévitable qu'Heller disparaisse bientôt...

Réponse du SAV ce jour : 2 maquettes par kit

salut salut

je pensais faire l'acquisition des ces deux boites, au vue des retour je vais m'abstenir définitivement en me contentant de vieilles boites trouvées de ci et de la.
Je suis grandement déçu que l'on soit en galère ou pas, l'emballage est l'emballage, si cela ne correspond pas il y a tromperie, ce n'est pas en faveur du fabriquant tout ceci.
comme deja cette entreprise ne va pas bien, c'est comme s'ils se tiraient une balle dans le pieds ou faisait des bateau avec des passoires.

Bonsoir les amis
J'ai moi aussi commandé les deux boites, les Er 50 et 52 et je les ai reçues aujourd'hui avec une seule maquette par boite soit 2 au total au lieu des 8 attendues !!!
Je ne reviens pas sur tout ce qui a été dit , mais je tiens à préciser au SAV d'Heller ce matin, j'ai reçu 2 heures après une réponse me demandant mon adresse avec le numero de ma commande et 30 minutes après, un nouveau mail m'informant que je recevrais les deux exemplaires manquant sous 8 jours .
Dont acte, le SAV tente visiblement de recoller les morceaux .
Chacun se fera son opinion !!!!
Amitiés Jmichel 

Si tu en as 2 et qu'ils t'en envoient 2 de plus, tu n'es toujours pas à 8...

Le SAV fait de son mieux, comme à chaque fois.... Mais voilà, le compte n'y est pas. Certainement un choix de Mapped derrière tout ça.

La gestion de la société semble être tombée bien bas, mais au moins le SAV semble être toujours aussi fidèle à son excellente réputation...